1、问：购买什么家电可以给予补贴？
答：购买冰箱（含冰柜、冷柜、冰吧）、洗衣机（含洗烘一体机、烘干机）、电视（含投影仪）、空调（含家用中央空调和新风系统、风管机、地源热泵、空气源热泵）、电脑（含笔记本、台式机）、热水器（含电热水器、燃气热水器、壁挂炉、电暖气、空气能热泵）、家用灶具（含集成灶、电磁炉）、吸油烟机等8类家电产品，及净水器、按摩椅（含按摩器）、电烤箱（含微波炉、空气炸锅）、料理机（含榨汁机、破壁机、豆浆机、绞肉机）、清洁器（含洗地机、洗碗机、扫地机器人、吸尘器）、电饭煲（含电压力锅）、电吹风、学习机（含游戏机）等8小类家电都可以给予补贴。
2、问：购买家电补贴怎么领取？
答：消费者登录云闪付（APP）完成身份认证，领取资格码（三日内有效，资格码失效后可重新申领）。在购买环节支付时会以立减方式进行补贴。
3、问：什么时间活动截止？
答：补贴资金使用完为止，最晚不超过2024年12月31日。
4、问：购买家电补贴的补贴标准？
答：购买1级能效或水效标准8类家电产品，按照销售价格的20%予以补贴；购买2级能效或水效标准的，按照销售价格的15%予以补贴。购买8小类家电，按照销售价格的13%予以补贴，每人每类可补贴1件，每件补贴不超过2000元。
5、问：所有的家电卖场和品牌都有购买补贴活动吗？
答：各地市遴选确定了一批承办单位，可在云闪付App上查看参与商家及品牌。
6、问：参与家电以旧换新活动是否必须提供废旧家电？
答：不需要，只要购买符合补贴标准的家电产品，均可参与活动。如有废旧家电需要回收，承办企业可提供上门回收服务。
7、问：参加活动的家电能够享受有退货服务吗？
答：消费者在购买产品七日内可退货，退货条件以承办单位现有的退货管理制度为准，退货行为视同已使用优惠资格。
8、问：享受补贴后购买的家电出现质量问题如何处置？
答：补贴购买的家电正常享受售后服务。
9、问：发现家电销售企业先涨价再享受补贴怎么办？
答：要求承办企业将最近3-5月的销售价格提交到政府部门备案，并在系统平台上对商品进行限价管理。消费者如发现先涨价再讲价行为可以根据各市公布的投诉监督电话进行投诉，相关部门审核后按规定取消企业承办资格。
10、问：参与活动企业私自提高价格、以次充好、产品质量问题，怎么处理？
答：承办单位不得对产品临时提价、虚假打折、以次充好、虚报产品信息，出现以上情况一经查实，取消承办资格并列入黑名单，永久取消参与政府促消费活动资格。
